গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ, নিরাপদ ও নিশ্চিন্ত করতে অনুগ্রহ করে পণ্য গ্রহণের পূর্বে নিচের নির্দেশনাগুলো অনুসরণ করুন।
১. ডেলিভারি ও পণ্য গ্রহণ
- সময় ও চার্জ: অর্ডার নিশ্চিত করার সময় ডেলিভারির সম্ভাব্য সময়সূচি এবং ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।
- পণ্য যাচাই: ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা এবং সুযোগ থাকলে পণ্যটি ভালোভাবে দেখে ও যাচাই করে গ্রহণ করুন। (উল্লেখ্য, ডেলিভারির সময় প্যাকেট খোলার সুযোগ সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার কোম্পানির নীতিমালার ওপর নির্ভর করে।)
- তাৎক্ষণিক সিদ্ধান্ত: পণ্য পছন্দ না হলে কিংবা ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ মনে হলে ডেলিভারি গ্রহণের পূর্বেই সরাসরি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
২. ডেলিভারির পর যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে
- আনবক্সিং ভিডিও: পার্সেল খোলার শুরু থেকে পণ্য যাচাই করা পর্যন্ত একটি স্পষ্ট ও কাটছাঁটবিহীন (Uncut) আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন। যেকোনো অভিযোগ যাচাইয়ের ক্ষেত্রে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।
- যোগাযোগ: পণ্য খোলার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আপনার অর্ডার নম্বর, সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক ছবি/ভিডিওসহ দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে পাঠান।
- অ্যাকসেসরিজ সংরক্ষণ: অভিযোগের সম্পূর্ণ সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইনভয়েস (ক্যাশ মেমো) এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সযত্নে সংরক্ষণ করুন।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ভিডিও ও ছবি যাচাইয়ের পর যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ভুল প্রমাণিত হয়, তবে আমরা দ্রুত এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) করার ব্যবস্থা করব।
- পছন্দ পরিবর্তন: শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সুযোগ পণ্যের ধরন ও আমাদের শর্তাবলী সাপেক্ষে কাস্টমার সাপোর্ট টিম নিশ্চিত করবে।
- ব্যবহারজনিত ক্ষতি: পণ্য গ্রহণের পর ভুল ব্যবহার বা গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে কোনো ক্ষতি হলে তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আওতায় আসবে না।
- প্রসেসিং ও ডেলিভারি চার্জ: কাস্টমার সাপোর্টের সবুজ সংকেত পাওয়ার পর পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে। রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ কে বহন করবেন, তা আবেদন নিশ্চিত করার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।
